Ejemplos para la

Formulación de preguntas de encuestas

para investigaciónes descriptivas.

Borrador en construcción

EL MODO DE FORMULAR LAS PREGUNTAS: 

  • Las preguntas deben ser claras y precisas, de fácil comprensión

  • Deben contener una sola idea

  • No hacer preguntas dirigidas

  • Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo entrevistado.

  • Deben evitarse los términos vagos.

Qué tipo de pregunta es más apropiado, depende depende de quien diseña la encuesta, tomando en cuenta qué es lo que quiere saber o preguntar y a quién se le va a hacer las preguntas.  En cuanto al Número adecuado de preguntas, NO HAY NÚMERO ADECUADO. Si se necesita, 150 preguntas es adecuado (cómo y quién la va a responder es un problema exclusivo del equipo de investigación), pero también 10, 20, 30 preguntas es adecuando porque depende solo de lo que se quiere saber o preguntar.

Cuando hacemos una investigación podríamos hacer preguntas abierta o cerradas/estructuradas.

Las preguntas abiertas son aquellas que dejan toda la posibilidades de las respuestas a la persona que responde la encuesta (el entrevistado), pero analizar estas respuestas después resulta sumamente engorroso, porque vamos a tener un conjunto muy amplio respuestas, con muchas ideas distintas y solo pueden ser estudiadas usando métodos de análisis de contenido, que suele ser lento y extenso, haciendo muy difícil cuantificar esas respuestas.


Ejemplos:

¿Qué piensa usted de la marca “X” de pasta dental? 

Respuesta:___________________________________________________________________________________________ _ _ _

¿A su juicio, qué aspecto del servicio deberíamos mejorar primero?

Respuesta:___________________________________________________________________________________________ _ _ _


 

Las preguntas cerradas o estructuradas se llaman así porque las respuestas posibles están dadas de antemano, dentro de un rango que suele ir de lo positivo a lo negativo.  Las preguntas que pueden ser respondidas con una SI o un NO solamente son llamadas “dicotómicas” y son bastante corrientes, pero es muy posible que lo que se quiere preguntar requiera de más alternativas de respuesta

A la lista de alternativas también suelen agregárseles las posibilidades de “No Sabe” (NS) y “No Responde” (NR), cuando esas alternativas son importantes y necesarias.

Ejemplo: ¿Está usted de acuerdo con las políticas del gobierno nacional?

Si         ___

No        ___

NS       ___

NR       ___

 


Con alternativa de elección, entre dos categorías (local, nacional)

 Los viajes y el turismo, Contribuyen significativamente a su economía nacional o local? 

Local

SI         ____

NO        ____

No sé    ____

Nacional

SI         ____

NO        ____

No sé    ____

 


Con dos alternativas. De una encuesta acerca de la opinión sobre una revista.

Pensando en las actividades que Ud. desarrolla,

¿Diría que la información contenida en la publicación es útil o inútil para sus labores?

            (__) Es útil para mi trabajo        (__) No es útil para mi trabajo.

 


Otros ejemplos:

Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta. Los resultados servirán para mejorar la calidad de nuestro trabajo.
Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA. Es importante que responda con sinceridad.

                                             

¿Cuál es su antigüedad en la empresa?

Menos de 2 años

 

De 2 a 5 años

 

De 6 a 10 años

 

De 11 a 20 años

 

Más de 20 años

 

¿A qué departamento pertenece?

Marketing

 

Ventas

 

Administración

 

Dirección

 

[DEPARTAMENTO]

 

[DEPARTAMENTO]

 

[DEPARTAMENTO]

 

 

¿A qué centro de trabajo pertenece?

[CENTRO]

 

[CENTRO]

 

[CENTRO]

 

                     Estos tres ejemplos fueron tomados de: http://www.e-encuesta.com/previewTemplates.do


Preguntas de selección Múltiple:

 Son preguntas cerradas que dentro de los extremos de una escala, permiten escoger una alternativa dentro de una serie.

 Ejemplo: ¿Piensa usted votar en las próximas elecciones? 

  1. Sí con toda seguridad           ___

  2. Probablemente sí                  ___

  3. Probablemente no                 ___

  4. No, con toda seguridad         ___

  5. No me he decidido                ___

  6. No contesta                           ___

 


Otra forma de registrar la respuesta. De una encuesta de mercado:

(Pueden permitirse una o más respuestas según la necesidad).

En su casa, ¿Quién acostumbra a cambiar los pañales de su hijo más pequeño?

  1. ENTREVISTADA
  2. ESPOSO
  3. MADRE
  4. SUS SUEGRA
  5. OTROS HIJOS
  6. LA EMPLEADA O NANA
  7. OTRAS:__________________  

 


De  una encuesta sobre el Turismo:

           En su opinión, ¿Quién es el que más gana a causa del turismo?:

Usted   
Su país  
Su cultura  
Las empresas locales  
Las empresas extranjeras  
El medio ambiente  
No hay ganadores   

Preguntas categorizadas, es decir, preguntas cuyas respuestas cubren un abanico de significados, por lo que también el entrevistado puede marcar varias preferencias (varias categorías de una problemática): tantas como quiera, o puede marcar un número dado en la pregunta, tres o cinco.

 Ejemplo: Marque aquellos (los que desee, tres, cinco) problemas que usted considera más graves.

         Delincuencia                    ___

         Drogadicción                   ___

         Prostitución                     ___

         Contaminación                ___

         Pobreza                           ___

         Terrorismo                      ___


Preguntas categorizadas, de estimación. Es una escala de Likert, como verá a continuación.

 Ejemplo:  ¿Cómo evalúa la gestión del gobierno en el ámbito educacional?

           Excelente                     ___

           Buena                          ___

           Regular                        ___

           Mala                            ___

           Muy mala.                    ___


Escalas para medir actitudes

Actitud: Predisposición aprendida para responder consistentemente de una manera favorable o desfavorable ante un objeto o sus símbolos.  Por ejemplo: Actitudes hacia el aborto, la política económica, la familia, un profesor, diferentes grupos étnicos, nosotros mismos.

  • Las actitudes están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen referencia.

  • Las actitudes son solo un indicador de la conducta, pero no son la conducta en sí. 

  • Las actitudes están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen referencia.

  • Las actitudes tienen diversas propiedades, entre las que destacan:

  • Dirección (positiva o negativa)

  • Intensidad (alta o baja)

Las técnicas más conocidas para medir las variables que constituyen actitudes son:

  • Método de escalamiento Likert

  • Diferencial Semántico

  • Escala de Guttman

Escalamiento Likert

Se hace sobre la base de afirmaciones tajantes, sobre las que el entrevistado da su opinión dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. Es decir, las alternativas de respuesta o puntos de la escala son cinco (o diez) e indican cuánto se está dispuesto.

Las alternativas pueden ser dispuestas de manera que la alternativa negativa o la positiva queden primero.  Al respecto hay investigadores que creen que los entrevistados, ante preguntas con una alta deseabilidad social[1],  tienen cierta predisposición a responder lo que leen en primer término, por lo que imparta qué  va primero “totalmente en desacuerdo” o “totalmente de acuerdo”:

Ejemplos:

 Afirmación 1”

“Su repartición/sección debería cambiar la manera de realizar el aseo”.

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Muy en desacuerdo

O bien:

Muy en desacuerdo

En desacuerdo

Indeciso  (otra forma de expresar “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”)

De acuerdo

Muy de acuerdo (o totalmente de acuerdo)

 


IMPORTANTE: 

El número de categorías de respuestas debe ser el mismo para todas las afirmaciones

A continuación se muestra otra forma de marcar la alternativa seleccionada "(  )" 

(   ) Muy de acuerdo

(   ) De acuerdo

(   ) Ni de acuerdo ni en desacuerdo

(   ) En Desacuerdo

(   ) Muy en desacuerdo

 Afirmación 2

Definitivamente sí

Probablemente sí

Indeciso

Probablemente no

Definitivamente no

 Afirmación 3

Completamente verdadero

Verdadero

Ni falso ni verdadero

Falso

Completamente falso


Otra forma de presentar las mismas alternativas:

Estas mismas alternativas pueden ser presentadas en forma horizontal, a veces llamado como

“el termómetro”, porque puede ser representado por una simple línea con “marcas” de posición.

                   Muy en desacuerdo |___|___|___|___|___|  Muy de Acuerdo

O así:

Entre estas dos alternativas ¿en qué posición se sitúa Ud.? Contando del 1 al 5

MUY EN DESACUERDO

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

MUY DE ACUERDO

 Eso sí, se corre el peligro de confundir la escala de Likert con la escala de Diferencial Semántico de Osgood.  La diferencia está en que la escala de Likert mide actitudes, mientras que la escala de Osgood mide significados (de allí su nombre de “diferencial semántico”). Así que,  ¡No equivocarse!

Otras formas de poner las categorías de actitudes opuestas, usadas a menudo en encuestas de mercado: (observe que se ha puesto lo negativo primero, pero si Ud. quiere puede ser lo contrario, depende del que diseña la encuesta).

NO ME GUSTA NADA

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

ME GUSTA MUCHO

 

ES MUY FEO

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

ES MUY BONITO

 

MUY DESAGRADABLE

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

MUY AGRADABLE

 

RECHAZO TOTALMENTE

1

 

2

 

3

 

4

 

5

 

ACEPTO TOTALMENTE

 


Diferencial semántico de Osgood.

Se trata de una escala de clasificación que pretende medir el significado connotativo (afectivo o subjetivo), que ciertos estímulos tienen para los sujetos.

Osgood parte de la premisa de considerar que la actitud que una persona muestra hacia un objeto, depende del significado evaluativo que dicho objeto tiene para la persona.  El diferencial semático se basa en el principio que sostiene que la gran diversidad de significados es reducible a algunas variaciones en una cantidad limitada de dimensiones.

El diferencial semántico es un instrumento que ha sido utilizado en distintos campos, la investigación clínica, en medición de actitudes, en investigaciones sociales y transculturales, etc.

En el diferencial semántico hay dos elementos fundamentales, los conceptos y las escalas bipolares. Los conceptos son los estímulos que debe evaluar el sujeto: dios, madre, educación familia, etc.

Las escalas bipolares representan reacciones de tipo afectivo hacia el concepto, como bueno-malo, sano-enfermo, etc.[2]

Conceptos: El significado de algo para el entrevistado. Ejemplo, significado de los chocolates. ¿Qué significan los chocolates para Ud.?

Escalas: La medición entre dos polos de aquello que se mide: entre bueno o malo, entre salud-enfermedad, entre delgadez-enfermedad: En el ejemplo del chocolate, las escalas pueden ser, entre  muchas otras:

Usualmente la escala es de 1 a 10, y el conjunto de pares de escalas pueden variar de 6 a 20 +

Ejemplo: ¿Que significa el chocolate para Ud.?

 

                         Bueno  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  Malo

    salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  enfermedad

                     delgadez  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  gordura

etc.

Otro ejemplo: ¿Qué significa un tratamiento médico para Ud.?

   Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  Malo

     salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  enfermedad

               mucho gasto  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  poco gasto

    dolor  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  alivio

                trabajo extra |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  no es trabajo extra

 ir muy lejos a curarse  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  no ir muy lejos a curarse

   buscar ayuda  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  no necesito ayuda           

detesto l@s enfermer@s |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| me gustan l@s enfermer@s

                      mal trato  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  buen trato


[1] La deseabilidad social se refiere a que hay preguntas que son deseables o no deseables de responder. Por ejemplo para las clases medias no es deseable contestar que hay insanos en la familia, mientras que en un ambiente dominado por la religión católica si es deseable responder que se es católico.

[2] Tomado de Nuria Cortada de Kohan, Teoría y Métodos para la construcción de Escalas de Actitudes.

FUENTES.

  • Encuestas reales.

  • Nuria Cortada de Kohan, Teoría y Métodos para la construcción de Escalas de Actitudes, Lugar Editorial, Buenos Aires, 2004.

  • Jeffrey Pope, Investigación de Mercados, Guía maestra para el profesional. Editorial Norma, Bogotá, 1984.

  • En Internet hay bastante material acerca de cómo hacer encuestas, como: http://www.rrppnet.com.ar/comohacerunaencuesta.htm, por ejemplo.